قوانین سایت
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت بهمنزله پذیرش این قوانین است.
قوانین عمومی
- ۱کلیه موارد این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و درج هرگونه موارد سیاسی، غیر اخلاقی و مغایر با هنجارهای اجتماعی باعث حذف حساب کاربر مورد نظر خواهد شد. همچنین به کارگیری اسامی و کلمات رکیک و غیر اخلاقی و خلاف قوانین جمهوری اسلامی ممنوع بوده و ما مجاز به حذف یا تغییر آنها خواهیم بود و مسئولیت این امور به عهده کاربر سایت میباشد.
- ۲کاربر باید نام واقعی خود را وارد نماید و مسئولیت ثبت نام مستعار یا جعلی یا هر سوءاستفادهای در این زمینه به عهده وارد کننده بوده و مسئولیت آن به عهده ما نخواهد بود.
- ۳در صورت وارد کردن آدرس غلط و نادرست عمداً یا سهواً به عهده کاربر بوده و محاسبه هزینه ارسال بر اساس آدرس واقعی سفارشدهنده میباشد. در صورتی که کاربر آدرسی مطابق با لوکیشن آن وارد ننماید هزینه آن بر اساس لوکیشن واقعی محاسبه شده و هرگونه خسارت در این زمینه به عهده سفارشدهنده خواهد بود. در صورت مشاهده تکرار عمدی این آدرسدهی غلط و یا سفارش دادن به محلی که وجود ندارد و عدم پاسخگویی به پشتیبانهای سایت، پیتزا پارسیان حق دارد کاربر مذکور را معلق نماید.
- ۴کلیه اسامی و عکسها و تصاویر در سایت در مالکیت صاحب سایت بوده و در قالب قانون کپیرایت هیچکس حق استفاده از آنها بدون هماهنگی با مالک سایت را نخواهد داشت. هرگونه کپیبرداری، نشر، نمایش، بازسازی، انتقال، تغییر نام و… در این موارد پیگرد قانونی داشته و کلیه مسئولیتها و هزینههای حقوقی آن به عهده سوءاستفادهکننده میباشد.
- ۵اصولاً در هر کسبوکار اینترنتی که در آن امکان سفارش کالا یا غذا یا محصولی وجود داشته باشد مستلزم دریافت اطلاعات شخصی از کاربران میباشد و به دلایل امنیتی دریافت این اطلاعات اجتنابناپذیر است. سایت سفارش آنلاین پیتزا پارسیان نیز از این قاعده مستثنی نبوده و برای ثبت سفارش و ارسال کالا یا غذا باید کاربران اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی و شماره موبایل و… خود را ثبت نمایند. همچنین در هر بار سفارش برای ارسال کالا یا غذا برای سفارشدهنده نیاز است که کاربر آدرس خود را جهت دریافت وارد نماید. همچنین اطلاعات کل تراکنشهای بانکی انجام شده توسط کاربر در حالت پرداخت آنلاین نیز در سامانه پیتزا پارسیان ثبت خواهد شد.
- ۶همچنین سایت سفارش آنلاین پیتزا پارسیان مانند تمام سایتهایی که ذکر شد مشخصات اتصال از قبیل IP و کوکیها را نیز نگهداری میکند. نوع برنامهنویسی سایت طوری طراحی شده که در مقابل سوءاستفادههای احتمالی مقاوم بوده و امکان سوءاستفاده به حداقل برسد، لیکن مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از این امکانات به عهده پیتزا پارسیان نیست و مسئولیت آن به عهده شخص سوءاستفادهکننده خواهد بود.
- ۷در اولین ثبت نام در سایت، نام و فامیل کاربر و همچنین شماره موبایل کاربر پرسیده شده و ثبت میگردد. در اینجا مسئولیت ارائه نام و فامیل اشتباه و بروز هر مشکل شخصی یا اجتماعی ناشی از آن به عهده کاربر ثبتکننده بوده و پیتزا پارسیان و سیستم فروش آنلاین آن مسئولیتی را در این زمینه نمیپذیرد.
- ۸همچنین هر کاربر پس از ثبت نام و ورود میتواند به پروفایل خود مراجعه نموده و مشخصات خود را تغییر دهد. در اینجا نیز فقط نام و فامیل و شماره موبایل الزامی بوده و سایر مشخصات به دلخواه کاربر قابل ثبت است. بدیهی است که در مورد این موارد که کاربر در ثبت آنها مختار است هیچ مسئولیتی به عهده پیتزا پارسیان نیست.
- ۹از آنجا که کلیه امور در سایت پیتزا پارسیان با استفاده از شماره کاربری و مبتنی بر شماره موبایل کاربر میباشد، اولاً اگر شماره موبایل را واگذار نمود باید نسبت به تغییر یا انسداد حساب کاربری خود با تماس با پیتزا پارسیان اقدام نماید و ثانیاً پس از ثبت نام، کاربر منبعد میتواند با پسورد تعیینشده و بدون دریافت کد تایید وارد سایت شود؛ لذا نگهداری و محافظت از این رمز عبور به عهده کاربر بوده و هرگونه سوءاستفاده توسط افراد ثالث به عهده خود کاربر بوده و حق اعتراض نخواهد داشت.
- ۱۰توجه داشته باشید که ما همه تلاش خود برای محافظت از اطلاعات شما را انجام داده و خواهیم داد، لیکن شما به عنوان کاربر این سایت با قبول این قوانین، کلیه مسئولیتهای فوق را قبول نمودهاید و کلیه مسئولیتها در موارد فوق را از پیتزا پارسیان سلب نمودهاید.
- ۱۱ما تعهد مینماییم که اطلاعات شخصی کاربران سایت را به هیچ عنوان به شخص ثالث ارائه ننماییم؛ فقط در صورتی که با حکم مقامات قضایی الزامی برای این کار به وجود آید که آن هم در این موارد مجبور به ارائه هستیم و در این مورد نیز مسئولیتی برای ما نخواهد داشت.
کلیه این قوانین در جهت ارائه یک سرویس امن و مطمئن برای خرید شماست و از اینکه به ما اعتماد نموده و ما را برای خرید خود انتخاب نمودهاید متشکریم.
مدت زمان تحویل سفارشات
از آنجا که نوع محصولات قابل ارائه در سایت ما از نوع غذا میباشد و باید مراحل آمادهسازی برای آن اجرا شود، لذا مدت زمان دقیق برای تحویل کالا وجود ندارد و این زمان بستگی به نوع غذای سفارش داده شده و همچنین زمان تحویل آن متناسب با فاصله سفارشدهنده و نوع حمل آن نیز خواهد بود.
پس از ثبت فاکتور توسط سفارشدهنده در سایت و پرداخت مبلغ آن، یک فاکتور برای کاربر صادر شده و کاربر منتظر تایید توسط رستوران میماند. در این زمان اپراتور رستوران با مشاهده سفارش جدید و با در نظر گرفتن غذاهایی که در سفارش انتخاب شده است و همچنین مدت زمان حدودی اعزام و تحویل توسط پیک، یک زمان حدودی را برای فاکتور تعیین نموده و بلافاصله این زمان حدودی در سایت به شخص سفارشدهنده نمایش داده میشود و در هر لحظه بهصورت برخط میتواند موقعیت سفارش خود را در پروسه تحویل و همچنین مدت باقیمانده تا تحویل را مشاهده نماید.
نحوه پرداخت وجه سفارش
در سیستم سفارش آنلاین سایت ما امکان سفارش و پرداخت و تسویه حساب وجه آن به چند صورت وجود دارد:
پرداخت آنلاین: در این روش پس از انتخاب اقلام سفارش و انتخاب آدرس تحویل سفارشات و سایر موارد مربوط به فاکتور، کاربر نوع درگاه پرداخت آنلاین بانکی مورد نظر خود را انتخاب نموده و پس از آن به درگاه مذکور هدایت میشود. درگاه پرداخت بانکی یکی از درگاههای معتبر در شبکه بانکی کشور است و هیچگونه وجهی بابت پرداخت از کاربر کسر نخواهد شد. نکته مهم در مورد درگاههای پرداخت آنلاین بانکی این است که کاربر پس از پرداخت موفق یا ناموفق وجه فاکتور در درگاه باید صبر نماید تا به سایت سفارش آنلاین بازگردد و در صورت موفق بودن تراکنش، فاکتور آن صادر گردد.
اگر به هر دلیل کاربر این کار را انجام ندهد و پنجره بروزر خود را ببندد یا از کلید بازگشت در گوشی موبایل خود استفاده نماید و یا اینترنت وی قبل از بازگشت به سایت قطع شود و یا هر اتفاق دیگری بیفتد، فاکتور برای وی صادر نشده و از سمت رستوران متوجه ثبت سفارش وی نخواهند شد. در این صورت باید بلافاصله با شمارههای مندرج در قسمت ارتباط با ما تماس گرفته و مراتب را به اپراتور پشتیبان رستوران اعلام نماید تا با بررسی تراکنشهای موفق در درگاه خود نسبت به ارائه خدمات برای وی اقدام نمایند. این موارد بلافاصله پس از انتخاب درگاه پرداخت طی یک پیام نیز به کاربر سایت گوشزد میشود که کاربر با ملاحظه آن دیگر توجیهی برای این خطا نخواهد داشت.
پرداخت در محل: امکان پرداخت در محل یک انتخاب اختیاری بوده و مالک سایت میتواند آن را به مشتریان و سفارشدهندگان ارائه نموده و یا ارائه ننماید. اگر این امکان برای سایت فعال باشد، از آنجا که امکان سوءاستفاده از این نحوه پرداخت وجود دارد و ممکن است سفارشات آماده شده به محل مورد نظر ارسال شده و مشاهده شود که چنین آدرسی وجود ندارد و بهصورت تلفنی هم پاسخگو نباشد و در این موارد باعث ضرر و زیان و خسارت به رستوران میشود، لذا در این حالت مالک سایت میتواند این امکان را فقط برای افراد شناختهشده و مطمئن و یا کسانی که چندین بار خرید و تحویل موفق داشتهاند فعال نماید.
روشهای حمل و تحویل سفارش
در سیستم سفارش آنلاین سایت ما امکان سفارش و تحویل کالا و غذا به دو صورت حضوری و ارسال با پیک وجود دارد. در حالت ارسال با پیک، پس از آماده شدن غذا سفارشات تحویل پیک موتوری میشود که میتواند از پرسنل خود رستوران بوده و پیک اختصاصی خود رستوران باشد که در این صورت کلیه مسئولیتهای تحویل کالا در اینگونه موارد به عهده خود رستوران میباشد؛ ولی در صورتی که پیک حامل از شرکت حمل و نقل معتبر و رسمی ثالث باشد، از لحظه تحویل کالا به پیک مسئولیت آن مطابق با قبض صادر شده از طرف دفتر پیک مذکور به عهده شرکت پیک بوده و هرگونه خسارت یا سرقت یا تاخیر در تحویل یا… به عهده پیک بوده و مسئولیتی متوجه رستوران نخواهد بود.
در حالت تحویل حضوری، پس از صدور فاکتور و تایید آن توسط اپراتور مستقر در رستوران، مدت زمان حدودی آمادهسازی غذا به سفارشدهنده نشان داده میشود که وی موظف است در حدود ساعت اعلام شده — که بهصورت پیامکی نیز به اطلاع ایشان میرسد — در محل رستوران حضور داشته باشد؛ در غیر این صورت و در صورت تاخیر بیش از حد در مراجعه به رستوران، مسئولیتی به عهده رستوران نخواهد بود.
فسخ و مرجوعی کالا
اگر به هر دلیل سفارشدهنده از انتخاب اقلام انتخاب شده در فاکتور آنلاین خود منصرف شد و قصد فسخ فاکتور و مرجوع کردن کالا را داشت، باید ابتدا با شمارههای مندرج در قسمت ارتباط با ما در همین سایت تماس گرفته و مراتب را اعلام نماید.
از آنجایی که در رسته ارائهکنندگان خدمات غذایی این محدودیت وجود دارد که ممکن است در زمان اعلام فسخ فاکتور، یک غذا مراحل آمادهسازی را تا انتها طی کرده باشد و یا حتی قسمتی از مراحل آمادهسازی را طی نموده باشد و دیگر قابل کنسل نباشد (مثلاً همبرگر نیمهآماده بر روی فر قرار داده شده و نیمهپز است)، لذا دیگر قابل کنسل یا مرجوعی نخواهد بود.
پس از اعلام مرجوعی یا فسخ فاکتور، اپراتور پاسخدهنده تلفن در سمت رستوران مراتب را بررسی مینماید و در صورتی که امکان فسخ وجود داشته باشد آن را فسخ نموده و به نحوی که در قسمت روند استرداد وجه ذکر شده است با مشتری تسویه حساب مینماید؛ ولی اگر مراحل آمادهسازی طی شده باشد امکان فسخ آن وجود ندارد و مسئولیت آن به عهده خود سفارشدهنده میباشد.
روشهای استرداد وجه پرداخت شده
اگر به هر دلیل سفارشدهنده از دریافت سفارشات خود منصرف گردید و روند ذکر شده در بند فسخ و مرجوعی کالا طی شد و قرار بر استرداد وجه پرداخت شده در فاکتور شد، در این صورت سفارشدهنده میتواند به ۲ روش وجه پرداخت شده خود را دریافت نموده و فاکتور را فسخ نماید:
۱) سفارشدهنده میتواند درخواست لغو فاکتور را ارائه کند که در این صورت پس از لغو فاکتور از سمت اپراتور رستوران، این فاکتور لغو شده و مبلغ پرداخت شده بابت آن به حساب مانده شارژ اعتباری پنل کاربر مذکور برگردانده میشود که کاربر میتواند هماکنون و یا هر زمان دیگری از این مبلغ باقیمانده شارژ پنل استفاده نموده و سفارشات بعدی خود را ثبت نماید.
۲) اگر به هر دلیل سفارشدهنده حاضر به برگرداندن وجه بهصورت مانده شارژ پنل نشد، میتواند با ارائه شماره کارت خود به اپراتور رستوران، وجه آن را بهصورت انتقال کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت بانکی دریافت نماید.
تبصره ۱: از آنجایی که بعضاً درگاههای پرداخت آنلاین ممکن است دچار مشکل شده و یا بعضاً پرداختهای انجام شده در درگاههای بانکی به خاطر عدم تایید توسط سایت بهصورت موقت به حساب صاحب درگاه واریز شده و ممکن است تا ۷۲ ساعت مجدداً به حساب صاحب کارت برگردد، لذا در این موارد مالک سایت میتواند تا سپری شدن این زمان پرداخت وجه را به تعویق انداخته و پس از اطمینان از واریز شدن وجه فاکتور به حساب خود، اقدام به پرداخت آن به شخص سفارشدهنده نماید.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
ساعات رسمی ارائه خدمات رستوران در قسمت ارتباط با ما در سایت درج شده است. شما میتوانید در این ساعات نسبت به سفارش آنلاین یا حضوری اقدام نمایید. همچنین ساعات پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش نیز در آنجا ذکر شده است.
در صورت وجود هرگونه مشکل در ارائه خدمات — چه از لحاظ فنی در زمان سفارش یا عملیات پرداخت و یا پس از صدور فاکتور و تحویل، و همچنین اشکالات احتمالی در خود غذا و کالای ارائه شده در سفارش — مراتب را بهصورت تلفنی با شمارههای مندرج در قسمت پشتیبانیِ ارتباط با ما در میان گذاشته و مسئول مربوطه موظف است در اسرع وقت به آن رسیدگی نماید.